FAQ

Collabna rend le marketing d'influence accessible à tous. Pas d'agence, pas de budget minimum, pas besoin d'expertise marketing. Poste une campagne (à partir de 1 DH), décris ce que tu veux, et laisse les influenceurs vérifiés postuler. Tu ne paies que quand tu acceptes quelqu'un.

Le processus est simple : (1) Un annonceur crée une campagne avec un budget, (2) Les influenceurs candidatent à la campagne, (3) L'annonceur accepte une candidature et le paiement est mis en confiance, (4) L'influenceur réalise la mission et soumet un livrable, (5) L'annonceur valide et le paiement est libéré, (6) Les deux parties peuvent se laisser un avis mutuel.

Collabna prend une commission sur chaque transaction : 15% pour le plan Free et 8% pour le plan Pro. Le plan Pro est à partir de 99 DH/mois et offre des avantages supplémentaires comme des campagnes illimitées, un badge Pro, et des analytics détaillées.

Le Smart Match est notre algorithme de recommandation intelligent. Il analyse automatiquement plusieurs critères pour calculer un score de compatibilité : niches et secteurs d'activité, plateformes ciblées (Instagram, TikTok, YouTube, Facebook), localisation géographique, langues parlées, taux d'engagement, expérience (missions complétées) et note moyenne. Les influenceurs voient les campagnes les plus pertinentes en premier sur leur dashboard, et les annonceurs reçoivent des suggestions d'influenceurs classés par pourcentage de match. De plus, vous recevez une notification quand un nouveau profil correspond à plus de 75% à vos critères.

Créez une campagne depuis votre dashboard annonceur. Vous devrez fournir un titre, une description détaillée, choisir un type de campagne (produit physique, produit digital, service, événement, application…), définir la contrepartie (budget, produit offert, bon d'achat ou un mix), et optionnellement spécifier des exigences comme le nombre minimum de followers ou des niches préférées.

Bientôt disponible. En attendant, l'annonceur et l'influenceur s'arrangent directement (virement, produit, bon d'achat…) et Collabna suit l'accord jusqu'à la livraison. Une fois activé : Collabna sécurise les paiements par séquestre. Le montant est capturé lorsque vous acceptez une candidature et conservé par la plateforme. Il n'est transféré à l'influenceur qu'après validation du livrable. Si vous contestez un livrable, notre équipe examine la situation. Les produits, cadeaux et bons d'achat ne passent pas par le séquestre : l'annonceur les remet avant la réalisation du contenu, au plus tard 7 jours après l'acceptation, et déclare l'envoi sur la mission (numéro de suivi, remise en main propre ou code du bon). L'influenceur confirme la réception ou signale un problème ; son livrable n'est débloqué qu'à la réception, et Collabna intervient en cas de non-envoi, de produit non conforme ou de bon invalide.

Si vous ne validez ni ne contestez un livrable dans les 7 jours suivant sa soumission, la mission est automatiquement validée et le paiement est libéré. Ce système évite les blocages et assure une expérience fluide pour tous.

Oui, vous pouvez modifier une campagne à tout moment depuis sa page de détails. Cependant, vous ne pouvez pas supprimer une campagne qui a des missions actives. Les campagnes peuvent être mises en pause ou annulées selon vos besoins.

Parcourez les campagnes disponibles depuis votre dashboard influenceur, utilisez les filtres pour trouver celles qui correspondent à votre audience, puis cliquez sur une campagne pour voir les détails et candidater. Vous pouvez inclure un message personnalisé avec votre candidature.

Une fois votre candidature acceptée, vous recevrez une mission. Après avoir réalisé la promotion sur les réseaux sociaux, allez dans la page de détails de la mission et soumettez le lien de votre publication. L'annonceur pourra alors valider ou contester votre livrable. Si la contrepartie comprend un produit, un cadeau ou un bon d'achat, confirmez d'abord sa réception sur la mission (ou choisissez de la recevoir après la publication) : le dépôt du livrable est débloqué à ce moment, et vous avez toujours au moins 7 jours après la réception pour livrer.

Les paiements sont effectués via la plateforme Connect. Vous devrez configurer votre compte la plateforme Connect depuis votre profil influenceur. Une fois la mission validée, le paiement est automatiquement transféré sur votre compte la plateforme Connect, moins la commission de la plateforme. Une contrepartie en nature (produit, cadeau, bon d'achat) vous est remise directement par l'annonceur avant que vous réalisiez le contenu : confirmez sa réception sur la mission, elle vaut alors règlement.

Oui, vous pouvez candidater à autant de campagnes que vous le souhaitez. Cependant, assurez-vous de pouvoir réaliser toutes les missions si vos candidatures sont acceptées, car chaque mission a une deadline.

Lors de votre onboarding influenceur, vous devrez connecter votre profil via OAuth. Nous vérifions automatiquement vos statistiques (followers, engagement rate) et les affichons sur votre profil. Vos stats sont mises à jour régulièrement.

Le plan Pro est un abonnement mensuel facturé en DH (à partir de 99 DH/mois). Votre première facturation a lieu immédiatement après l'upgrade, puis chaque mois à la même date. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment, et il restera actif jusqu'à la fin de la période payée.

Pour les missions : Si un annonceur conteste un livrable et que notre équipe valide le litige, le paiement peut être remboursé. Pour les abonnements Pro : Vous pouvez annuler à tout moment, mais les paiements déjà effectués ne sont pas remboursables.

Vous pouvez gérer votre abonnement depuis la page Paramètres > Facturation. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Il restera actif jusqu'à la fin de la période payée, puis vous repasserez automatiquement au plan Free.

Si vous êtes annonceur et n'êtes pas satisfait d'un livrable soumise, vous pouvez ouvrir un litige. Notre équipe examinera le cas dans les 48 heures. Si vous êtes influenceur et avez un problème, contactez notre support via la page de contact. Contrepartie en nature jamais reçue, non conforme ou bon invalide : signalez-le depuis la carte « Remise de la contrepartie » de la mission. L'annonceur et notre équipe sont prévenus, et vous pouvez vous désister sans que ce soit indiqué sur votre profil tant que le problème n'est pas réglé.

Vous pouvez contacter notre équipe de support via la page /contact, par email à hello@collabna.com, ou en ligne @collabna. Nous répondons généralement dans les 24-48 heures. Pour les urgences liées aux paiements ou à la sécurité, nous répondons dans les 4 heures.

Si votre compte a été suspendu, vous recevrez un email expliquant la raison. Contactez notre support avec votre identifiant pour discuter de la situation. Les suspensions peuvent être temporaires ou permanentes selon la gravité de la violation de nos conditions d'utilisation.